Bảo Hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH - ĐỔI MỚI

BẢO HÀNH - ĐỔI MỚI TRONG VÒNG 7 NGÀY

Khi mua hàng tại website saigon2tech.com , trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách được chấp nhận đổi mới một/ một vài sản phẩm trong đơn hàng nếu phát sinh lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi/trả, quý khách cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện sản phẩm
2. Điều kiện đổi mới
3. Cách thức đổi mới
4. Thông tin về đổi mới hàng hóa
5. Chính sách bảo hành

Trong trường hợp đã qua 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các sản phẩm chịu các lỗi về kĩ thuật trong quá trình sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi để được khắc phục.

1. Điều kiện sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách có thể đổi mới nếu sản phẩm thỏa mãn những điều kiện sau:

- Sản phẩm mắc lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất.

- Sản phầm không nằm trong danh sách các sản phẩm hạn chế đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem và các quà tặng kèm theo...(nếu có)

- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dính bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ...

2. Điều kiện đổi mới

Quý khách có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm vì bất cứ lí do gì được liệt kê dưới đây:

Danh mục các sản phẩm hạn chế (không áp dụng đổi mới trong trường hợp khách hàng không ưng ý, không chỉ định sản phẩm hoặc không xem kỹ các chi tiết về sản phẩm, yêu cầu quá cao về chất lượng khi giá bán lại quá thấp ...)  

Lý do khách quan

Chúng tôi chấp nhận đổi mới với các sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng, chịu các lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất và có quyền từ chối đổi mới các sản phẩm gặp lỗi do người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn.. bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển )

• Trường hợp quý khách tại khu vực nội thành Tp.HCM, khi mua hàng tại Saigon2tech.com, quý khách được yêu cầu kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Khi sản phẩm chịu những lỗi khách quan nêu trên, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với nhân viên giao hàng và liên hệ hotline 0934.08.48.18 để được hỗ trợ.
• Trường hợp quý khách tại các tỉnh xa, xin vui lòng liên hệ hotline 0934.08.48.18  và chụp ảnh sản phẩm và gửi về zalo hoặc fanpage của Saigon2tech trong vòng 48h để được hỗ trợ.

3. Cách thức đổi mới

Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

- Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng trước khi ra về

- Cửa hàng saigon2tech.com chỉ chấp nhận đổi mới hàng cho quý khách khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi mới vì lý do khách quan (không chấp nhận đổi mới vì  lý do chủ quan/lý do cá nhân)

- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả ( chỉ đổi những sản phẩm được nhà nhập khẩu đồng ý ) , quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn mua hàng đến cửa hàng. Nhân viên cửa hàng sẽ trực tiếp đổi mới cho quý khách. (Chú ý: với các sản phẩm có địa chỉ bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với chính hãng hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với đơn vị bảo hành để bảo hàng cho quý khách)

Sản phẩm vận chuyển tới nhà

- Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhân viên giao hàng mang sản phẩm tới cho quý khách.

- Nếu xảy ra tình trạng vỡ, hỏng sản phẩm ( không bao gồm nguyên nhân do đơn vị vận chuyển)  hoặc không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu, quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên vận chuyển và thông báo cho hotline của saigon2tech.com để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm khác đúng với yêu cầu khách hàng.

- Nếu quý khách không kiểm tra hàng hoá, bộ phận vận chuyển mặc nhiên coi sản phẩm giao cho khách hàng đúng với những gì quý khách đặt. Sau khi bộ phận vận chuyển ra về, Saigon2Tech có quyền từ chối đổi sản phẩm khi gặp phải vấn đề bể, vỡ và những lý do khách quan trên.

Để tiến hành đổi mới sản phẩm vận chuyển tới nhà, quý khách vui lòng thực hiện 4 bước đơn giản sau:

1. Kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi mới để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

2. Liên hệ hotline, gửi ảnh hoặc video đến zalo hoặc fanpage. Trong vòng 48h, sẽ có nhân viên hỗ trợ quý khách cách gửi hàng đổi/trả.

4. Thông tin về đổi hàng hóa

Tình trạng đổi hàng

Khi nhận được hàng đổi/trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng hàng hóa sau 3 - 5 ngày không tính thời gian vận chuyển cho quý khách qua zalo hoặc hotline.

Chi phí đổi hàng

- Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm cho saigon2tech.com.

- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá chất lượng sản phẩm. 

- Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Khách hàng vui lòng thanh toán phí Vận Chuyển về Trung tâm Bảo Hành saigon2tech.com và phí chuyển ngược lại hàng cho quý khách.

Nhận sản phẩm thay thế

- Ngay sau khi quy trình đánh giá sản phẩm đổi hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách. Quy trình đánh giá sản phẩm đổi có thể kéo dài trong 3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua điện thoại, email và SMS khi hoàn tất.

- Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao tới quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

• Đối với đơn hàng tại ngoại thành Tp.HCM: dự kiến từ 2 - 3 ngày làm việc

• Đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

Miền Bắc: dự kiến từ 4 - 7 ngày làm việc

Miền Trung: dự kiến từ 3 - 5  ngày làm việc

* Lưu ý: Thời gian trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao sản phẩm thay thế chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà saigon2tech.com không thể kiểm soát được (ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...). Trong một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong vòng 7 - 10 ngày

Thông tin bảo hành
6. Chính sách bảo hành

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành tại

• Phiếu bảo hành được đóng gói bên trong hộp sản phẩm

• Mục “Thông tin sản phẩm” trên website saigon2tech.com

Cách thức bảo hành

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng thực hiện một trong hai cách sau:

- Đến trực tiếp cửa hàng của saigon2tech.com

- Gửi sản phẩm về saigon2tech.com theo địa chỉ Hẻm 822 Hương Lộ 2, P.Bình Trị Đông A, Q.Bình Tân, TP Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách sẽ được thông báo sau khi có thông tin chi tiết từ bên bảo hành trong thời gian dự kiến 3 - 7 ngày không tính thời gian vận chuyển

Phí bảo hành

- Trường hợp sản phẩm của quý khách còn trong thời hạn bảo hành, tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà quý khách có phải thanh toán phí bảo hành hay không

- Trường hợp sản phẩm của quý khách đã hết hạn bảo hành, quý khách sẽ chịu chi phí bảo hành (tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất)

saigon2tech.com xin chân thành cảm ơn quý khách!